Revisión del software de mensajes de texto comerciales Textline 2023

Jul 20, 2023

En el acelerado mundo de los negocios modernos, la comunicación efectiva es la piedra angular del éxito. Ya sea que sea una startup incipiente que busca conectarse con su audiencia o una corporación bien establecida que busca mantener una conexión sólida con su clientela, la forma en que interactúa con sus clientes puede marcar la diferencia.

Textline es una solución de comunicaciones empresariales por SMS sólida y segura. Sus funciones avanzadas de automatización e integración lo hacen ideal para empresas en crecimiento y grandes empresas con grandes volúmenes de comunicación con los clientes.

Aquí es donde entra en juego Textline, una de nuestras mejores opciones para los mejores servicios de marketing de mensajes de texto. Con su perfecta integración de seguridad, escalabilidad e interfaz fácil de usar, Textline es una excelente opción para empresas que buscan escalar o empresas establecidas más grandes que desean para aumentar su atención al cliente y marketing a través de mensajes de servicio de mensajes cortos (SMS).

Seguridad

10/10

Automatizaciones

9/10

Integraciones

9/10

Aplicación movil

6/10

Facilidad de uso

10/10

Escalar una empresa exige una estrategia de comunicación sólida y Textline permite a las empresas y equipos en crecimiento mejorar sin esfuerzo la comunicación con el cliente. A medida que las empresas comienzan a expandirse, mantener interacciones personalizadas puede resultar un desafío. La plataforma avanzada de Textline permite a las empresas gestionar el servicio al cliente y el marketing entre grandes equipos y grandes volúmenes de clientes.

A diferencia de los mensajes de texto convencionales, Textline ofrece un centro centralizado que simplifica el seguimiento de mensajes, la automatización, la gestión de respuestas y la colaboración entre los miembros del equipo. Este nivel de coordinación agiliza el proceso de comunicación, lo que lo convierte en una opción ideal para empresas en crecimiento y grandes empresas establecidas.

Las funciones de automatización de Textline permiten a las empresas responder rápidamente a las consultas comunes de los clientes. Al establecer condiciones bajo las cuales Textline debe realizar acciones específicas, el software puede funcionar como un chatbot limitado.

Descubrimos que la función Atajos de Textline facilita responder rápidamente con las respuestas típicas que sus agentes necesitan. Los administradores pueden configurar estos atajos y ayudan a ahorrar tiempo al comunicarse con los clientes o miembros del equipo.

Un ejemplo de la interfaz de chat de Textline, que nos pareció limpia, sencilla e intuitiva de navegar.

Textline presenta una interfaz de usuario intuitiva y sencilla, lo que garantiza que incluso aquellos que no están familiarizados con la plataforma puedan orientarse rápidamente. Acceder a las funciones es muy sencillo gracias al diseño cuidadosamente organizado. En la pantalla de conversaciones, los chats se pueden encontrar en el panel lateral izquierdo y puedes escribir tus mensajes en el espacio en la parte inferior de la pantalla. Es sencillo reclamar, transferir o resolver la interacción de un cliente en la parte superior de la pantalla de conversaciones.

El menú en la parte superior de la pantalla permite a los usuarios navegar a través de herramientas de mensajería, libreta de direcciones, encuestas, métricas, configuración de administración y cuenta. Las herramientas de mensajería incluyen anuncios, mensajes programados, automatizaciones, rutas, atajos y disposiciones. Hay una biblioteca de tutoriales en vídeo y una sección de ayuda en el sitio web de Textline para ayudar a los usuarios a aprovechar al máximo todas las funciones del software.

Nos gusta que Textline ofrezca algunas integraciones útiles con algunas de las herramientas comerciales más utilizadas que existen.

Textline se integra con varias herramientas, incluidas Slack, Zendesk, HubSpot y Salesforce. Si su equipo usa Slack, por ejemplo, puede administrar todas sus conversaciones dentro de Slack si es allí donde normalmente se maneja la atención al cliente. Además, Textline ofrece un complemento de Google Chrome que permite a los agentes de servicio al cliente brindar asistencia mientras investigan.

Al probar la plataforma, descubrimos que navegar a diferentes funciones era simple e intuitivo. La interfaz y el software son más sólidos que los de Textedly, aunque descubrimos que las opciones adicionales no eran abrumadoras porque estaban bien organizadas. Para conocer otros servicios de marketing de mensajes de texto fáciles de usar, consulte nuestra revisión de SimpleTexting y nuestra revisión de EZ Texting.

Descubrimos que la función de ventana de chat de Textline es especialmente útil para realizar múltiples tareas. Si está trabajando en otra cosa y aparece un mensaje importante, puede abrirlo fácilmente sin tener que alejarse de lo que sea en lo que esté trabajando.

Mensajería SMS segura y compatible con HIPAA

La mensajería cifrada y el cumplimiento de HIPAA garantizan la protección de datos.

Gestión multilínea

Maneje múltiples conversaciones de manera eficiente.

Automatización

Ahorre tiempo respondiendo preguntas comunes o desarrollando respuestas automáticas para interacciones rápidas.

Anuncios y mensajes grupales.

Transmite mensajes a tus contactos o crea mensajes grupales de hasta 10 personas.

Encuestas

Cree y envíe la satisfacción de sus clientes, Net Promoter Score o encuestas personalizadas.

¿No estás exactamente seguro de lo que necesitas en un servicio de marketing por mensajes de texto? Consulte primero estos consejos de marketing por mensajes de texto para pequeñas empresas.

El núcleo del atractivo de Textline es su compromiso con la mensajería SMS segura. La plataforma emplea cifrado de extremo a extremo, lo que garantiza que cada conversación esté protegida de miradas indiscretas. Este nivel de protección de datos es crucial para las empresas que manejan información confidencial, y el cumplimiento de HIPAA garantiza que usted siga las regulaciones que protegen la privacidad de sus clientes.

En nuestra revisión, descubrimos que configurar automatizaciones con Textline es fácil y que las visualizaciones son útiles para garantizar que haya creado una automatización que realmente funcione como la necesita.

Textline permite respuestas oportunas y al mismo tiempo reduce la participación de los agentes con su función de respuestas automatizadas. Configure mensajes preestablecidos para manejar consultas comunes o reconocer mensajes fuera del horario comercial. La función de automatización esencialmente convierte a Textline en un chatbot liviano. Puede crear plantillas en las que las conversaciones que cumplan un conjunto específico de condiciones sigan acciones predeterminadas automáticamente. También puede crear accesos directos para respuestas basadas en plantillas a interacciones comunes que luego su equipo personaliza.

Ya sea que esté respondiendo consultas de clientes o colaborando con miembros del equipo, administrar múltiples conversaciones es simple en la interfaz de Textline. A diferencia de los SMS tradicionales, Textline permite cambiar sin problemas entre conversaciones, lo que reduce los tiempos de respuesta y mejora la eficiencia general. Los miembros del equipo pueden reclamar, transferir o resolver conversaciones fácilmente. Esta capacidad es esencial para escalar negocios, ya que mantiene las interacciones organizadas incluso cuando crece el volumen de mensajes.

Los anuncios grupales eran una característica exclusiva de Textline entre las plataformas de marketing por SMS que revisamos. Nos gusta la capacidad de llegar a su cliente en masa, creando nuevas oportunidades para que las marcas utilicen la mensajería de texto para sus necesidades de marketing.

La función de anuncios le permite transmitir mensajes a toda su lista de contactos o a un grupo de contactos determinado según varios criterios, como el código de área. Los anuncios son útiles para actualizaciones, como interrupciones del servicio o mensajes de marketing. La mensajería grupal es una característica única que diferencia a Textline de otros servicios de SMS comerciales. Textline permite mensajes grupales de hasta 10 participantes, lo que puede agilizar el intercambio de información entre despachadores, trabajadores de campo, clientes y otras partes interesadas.

La creación de encuestas le permite recopilar fácilmente comentarios de sus clientes, una herramienta que buscamos en todas nuestras revisiones de software de marketing de mensajes de texto. Al aprovechar el canal SMS para comunicaciones bidireccionales, su empresa puede dirigirse aún más eficazmente a sus usuarios en campañas de marketing por mensajes de texto.

Puede crear y enviar encuestas por mensajes de texto a sus clientes directamente desde Textline. El software admite Net Promoter Score y encuestas de satisfacción del cliente y le permite crear una encuesta personalizada. Al utilizar la automatización, puede enviar estas encuestas cuando se cumplan condiciones específicas, como al final de las interacciones de servicio al cliente. Las encuestas brindan información sobre la experiencia de sus clientes y comentarios inmediatos para sus agentes de servicio al cliente.

Textline ofrece una gama de planes de precios adaptados a empresas de distintos tamaños y requisitos. A continuación se ofrece una descripción general de los planes disponibles, sus características y costos correspondientes.

Plan

Características

Costo

Limitado

Estándar

Pro

El plan limitado es ideal para equipos más pequeños: ofrece mensajería segura, administración multilínea e integraciones básicas. Sin embargo, no lo encontramos ideal para equipos más grandes que necesitan funciones avanzadas. El plan estándar está dirigido a empresas en expansión, con hasta 10 puestos de agente y funciones avanzadas como encuestas e integraciones. El plan profesional está diseñado para grandes empresas con necesidades de comunicación complejas y de gran volumen. En el plan profesional, obtendrá acceso a todas las funciones y opciones adicionales de personalización.

Ninguno de los planes incluye costos de mensajería, que están determinados por la cantidad de mensajes que envías y recibes en un mes. Además, deberá pagar por puestos de agente adicionales si su equipo excede el número incluido en su plan. Estos costos adicionales pueden hacer que Textline sea más costoso que la mayoría de los competidores, según el tamaño de su equipo y el volumen de mensajes.

Estimaciones de precios de mensajes al momento de escribir el artículo. (Fuente: línea de texto)

Textline ofrece un período de prueba gratuito de 14 días, que permite a las empresas experimentar las funciones de cualquiera de los planes pagos antes de comprometerse financieramente. No es necesario que ingrese ninguna información de tarjeta de crédito para acceder a la prueba gratuita.

Comenzar a utilizar Textline lleva unos cinco minutos y es tan fácil como registrarse para la prueba gratuita. El proceso requiere que usted proporcione información básica sobre su empresa y usted mismo, así como su número de teléfono. No es necesario que proporcione información de la tarjeta de crédito. La prueba gratuita tiene como valor predeterminado el plan estándar, pero puede cambiar al plan profesional en la configuración de su organización.

El proceso de registro dura aproximadamente tres minutos y luego puede acceder a un tutorial de dos minutos que le muestra el panel de Textline. Una vez que se haya familiarizado con los conceptos básicos de la plataforma Textline, se le pedirá que invite a miembros del equipo e importe los contactos de sus clientes. Puede chatear con un agente de Textline en cualquier momento durante el proceso de configuración para hacer preguntas u obtener orientación.

Como era de esperar, Textline ofrece servicio al cliente a través de mensajes de texto. Es sencillo ponerse en contacto con un agente enviando un mensaje de texto al (415) 849-4349. Cuando nos comunicamos por mensaje de texto, recibimos una respuesta en cinco minutos. El agente de atención al cliente fue receptivo y estaba bien informado, y la experiencia de atención al cliente con Textline me ayudó a familiarizarme con la plataforma mientras respondía mis preguntas.

Para preguntas frecuentes (FAQ), puede consultar el Centro de ayuda de Textline, que contiene preguntas frecuentes, tutoriales en vídeo y casi 150 artículos sobre cómo utilizar Textline. El sitio web de Textline también tiene una biblioteca y un blog con recursos adicionales. También puede llamar a su línea de ventas al (888) 610-3537 y comunicarse con su departamento de facturación al (424) 298-2512.

Si bien Textline sobresale en muchos aspectos de la comunicación empresarial, existen algunas limitaciones que vale la pena considerar.

Uno de los inconvenientes de Textline es su enfoque exclusivo en la comunicación por SMS. Si bien las capacidades de SMS de la plataforma son sólidas y eficientes, carece de soporte para otros canales de comunicación, como las llamadas de voz. Esta limitación puede afectar a las empresas que buscan una solución omnicanal integral para las interacciones con los clientes. Si desea tener llamadas telefónicas disponibles para sus clientes, Textline tiene una opción de reenvío que se puede configurar para transferir las personas que llaman a su línea comercial existente.

Los planes mensuales de Textline abarcan muchas funciones, pero vale la pena señalar que las tarifas por mensaje de texto no están incluidas en el costo del plan mensual. Este enfoque de pago por uso para mensajes de texto individuales podría generar costos inesperados, particularmente para las empresas que utilizan mensajes de gran volumen. Textline ha declarado que planea ofrecer paquetes de mensajería en el futuro para ofrecer descuentos en mensajes de gran volumen y ayudar a los clientes a anticipar los costos.

Debido a que Textline está diseñado para empresas más grandes y en crecimiento, sus sólidas funciones cuestan más que los simples competidores de mensajería SMS. El modelo de precios incluye una tarifa mensual más costos por agentes adicionales y un cargo por cada mensaje enviado y recibido. Esto significa que incluso el plan limitado, que cuesta $59,97 por mes, más aproximadamente $15 por 1000 mensajes, cuesta alrededor de $50 más por mes que el plan bronce de menor costo de Textedly. Por lo tanto, es posible que Textline no sea la opción más rentable para las pequeñas empresas que no planean utilizar sus funciones más avanzadas.

¿Busca un servicio de marketing de mensajes de texto más rentable? Considere nuestra revisión de Textedly, que ofrece las funciones de SMS más importantes a un precio competitivo.

En nuestra evaluación de Textline, exploramos el producto en profundidad, considerando varios factores para garantizar que nuestra recomendación se alinee con las necesidades de comunicación de las empresas. Al probar el software, examinamos minuciosamente las características y funcionalidades del producto e intentamos comprender cuán fácil de usar y útil es el servicio.

Nuestra metodología implicó la interacción directa con los representantes del producto, participar en demostraciones y hacerse pasar por clientes mientras interactuábamos con el servicio de atención al cliente. Para brindar una perspectiva integral, colaboramos con Textline a través de una demostración virtual para obtener más información sobre la plataforma. También utilizamos los recursos de autoayuda de la plataforma y exploramos las guías y tutoriales en línea.

Textline es un servicio de SMS seguro creado para equipos de atención al cliente, logística y ventas. Ofrece una plataforma que permite a las empresas interactuar de manera eficiente con sus clientes a través de mensajes de texto seguros, optimizando la comunicación para mejorar la participación y el servicio.

Sí, Textline cumple totalmente con HIPAA. Prioriza la seguridad y la confidencialidad de los datos al ofrecer funciones como almacenamiento y transmisión de datos cifrados, lo que garantiza que la información confidencial del paciente esté protegida. Además, Textline proporciona funciones automatizadas de consentimiento del paciente para alinearse con las regulaciones de HIPAA.

Textline permite a las empresas enviar mensajes masivos, como anuncios de marketing o actualizaciones de estado. Con un enfoque de uno a muchos, puedes utilizar Textline para enviar un solo mensaje a varios contactos simultáneamente. Con la función SmartSMS de Textline, puede enviar estos mensajes aún más rápido, desde varios números al mismo tiempo.

Sí, Textline ofrece un período de prueba gratuito de 14 días y no se requiere tarjeta de crédito. Esto permite a las empresas experimentar las características de la plataforma de primera mano y determinar si se alinea con sus necesidades de comunicación antes de comprometerse con una suscripción. Puede probar cualquier nivel de los planes ofrecidos, siendo el plan estándar la prueba gratuita predeterminada.

En última instancia, las impresionantes características de Textline y su compromiso con el servicio al cliente lo convierten en una excelente opción para empresas grandes y en crecimiento que buscan mejorar sus estrategias de comunicación y construir conexiones duraderas con sus clientes.

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